Parmi toutes les professions du monde entier, il est vraiment difficile de trouver une qui se passerait de tout outil. Souvent, ces outils sont spécialisés, chers, beaucoup plus grands que l’homme, et parfois, c’est juste une feuille de papier et un stylo ou un ordinateur portable. Quelle que soit leur taille, leur valeur et d’autres caractéristiques, ces outils doivent améliorer l’efficacité des tâches réalisées. C’est aussi le cas des casques professionnels avec micros utilisés dans les centres d’appel.
Pour un télémarketeur ou un employé du service client, le micro casque professionnel n’est pas seulement un outil de travail. C’est une sorte de « canal » qui assure la communication entre l’employé et le client ou entre l’employé et le partenaire commercial. Ce n’est pas un secret que sans cet outil, son travail poserait beaucoup de problèmes. Il arrive aussi qu’un casque mal utilisé, ou tout simplement un modèle mal adapté aux besoins particuliers, empêche l’exploitation des potentialités de l’équipement. Vous pouvez éviter cette situation, en agissant conformément aux règles présentées ci-dessous.
Outil adapté au poste de travail
Le travail dans un centre d’appel est basé sur des actions très particulières. En premier lieu, les employés sont tenus de mener les conversations téléphoniques. Parfois, ils doivent aussi communiquer avec leurs collègues, et dans certains cas, leur travail ne se limite pas à téléphoner en position assise.
Il est facile à remarquer que le micro casque professionnel ne sera pas le même dans toutes ces situations. Alors, l’adaptation du casque consistera à choisir l’outil qui sera confortable, pratique et ergonomique, qui garantira la mobilité à l’employé, qui sera compatible avec d’autres équipements et permettra de se concentrer entièrement sur les tâches à effectuer.
L’art de choisir le modèle du casque bien adapté se base sur le choix d’un casque sans fil pour les employés qui doivent souvent s’éloigner de son poste de travail, qui se déplacent au sein du bureau, tout en parlant par téléphone. C’est aussi le choix de l’équipement filaire pour les employés qui assument leurs fonctions en position assise, et les câbles ne seront pas l’obstacle à leur liberté.
La question de bien choisir le système de la réduction de bruit est similaire, par contre, les possibilités y sont plus nombreuses. Selon les conditions spécifiques de certains postes, on peut choisir les casques mono ou stéréo, ouverts ou fermés, (il y a encore des casques semi-ouverts, mais ils sont destinés à l’usage domestique, avant tout).
Ainsi, l’employé qui doit communiquer non seulement par téléphone, mais aussi avec ses collègues, et parfois avec les clients sur place, et se déplacer sans cesse – appréciera bien un casque mono, sans fil. Cet employé ne doit pas, et même il ne peut pas utiliser le casque réduisant le bruit de l’extérieur, parce qu’il communique tout le temps avec l’extérieur. D’autre part, certains employés ne sont pas chargés que de communiquer par téléphone, et souvent, ils mènent des conversations importantes, comme celles concernant la continuation de la coopération ou les prestations offertes, et dans ces cas-là, la concentration est cruciale. Elle sera bien facilitée par la construction fermée des oreillettes stéréo, équipées d’un système de réduction du bruit de l’extérieur (conversations d’autres employés et bruit des machines de bureau).
Bonne approche et posture
N’oublions pas que la performance au travail n’est pas conditionnée seulement par le micro casque professionnel. Il faut garantir la fréquence nécessaire des pauses. Les pauses améliorent non seulement la performance mais aussi favorisent la santé – dans ce cas précis, elles sont importantes pour l’ouïe et la posture.
Il est inadmissible de porter le casque tout au long de la journée. Notamment, si sa construction est fermée. Les modèles de ce type ne garantissent pas la ventilation nécessaire des oreilles.
