MPEC Konin - kontakt, awarie, biuro obsługi klienta

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Koninie (MPEC) dostarcza ciepło do budynków mieszkalnych i użyteczności publicznej w mieście. Spółka zarządza siecią ciepłowniczą, obsługuje przyłączenia nowych odbiorców oraz prowadzi całodobowy dyżur awaryjny. Siedziba firmy mieści się przy ul. Gajowa 1 w centrum Konina.

Chcę zgłosić awarię ciepła → Zgłoszenia awarii – Dyspozytor Sieci Potrzebuję załatwić sprawę rozliczeniową lub umowę → Biuro Obsługi Klienta Szukam adresu i telefonu do siedziby → Kontakt i siedziba Chcę skontaktować się z Działem Eksploatacji → Dział Eksploatacji Szukam odpowiedzi na często zadawane pytania → FAQ

Zgłoszenia awarii – Dyspozytor Sieci

Dyspozytor Sieci to pierwszy kontakt, gdy w mieszkaniu lub budynku zabraknie ciepła, pojawią się wycieki z instalacji lub parametry ciepła odbiegają od norm. Dyżur pełniony jest całodobowo – zgłoszenia przyjmowane są przez telefon stacjonarny i komórkowy.

Dyspozytor przyjmuje zgłoszenia o awariach sieci ciepłowniczej, braku dostawy ciepła oraz nieprawidłowych parametrach pracy instalacji. W przypadku nagłych usterek w mieszkaniu warto najpierw sprawdzić, czy problem dotyczy całego budynku – jeśli tak, zgłoszenie powinien złożyć administrator lub zarządca wspólnoty.

Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta (BOK) to miejsce, do którego udają się klienci indywidualni i firmy w sprawach związanych z przyłączeniem do sieci, umowami oraz rozliczeniami. Tutaj złożysz wniosek o przyłączenie nowego budynku, zawierzesz umowę sprzedaży ciepła lub zgłosisz reklamację faktury.

Biuro obsługuje m.in.:

• wnioski przyłączeniowe i warunki techniczne przyłączenia,
• umowy sprzedaży ciepła oraz ich zmiany i aneksy,
• umowy konserwacji instalacji wewnętrznych i węzłów ciepłowniczych,
• rozliczenia z odbiorcami ciepła,
• reklamacje i wyjaśnienia dotyczące faktur,
• doradztwo techniczne w zakresie modernizacji instalacji.

Godziny pracy biura: od poniedziałku do piątku 7:00 15:00. Przed wizytą warto umówić się telefonicznie – szczególnie przy sprawach wymagających przygotowania dokumentacji technicznej.

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MPEC Konin znajduje się przy ul. Gajowa 1. To tu mieści się sekretariat spółki oraz pozostałe komórki organizacyjne. W sprawach ogólnych – formalnych, korespondencyjnych lub wymagających skierowania do konkretnego działu – najlepiej kontaktować się bezpośrednio z sekretariatem.

Spółka obsługuje korespondencję elektroniczną za pośrednictwem platformy ePUAP – skrytka ESP dostępna pod adresem /mpec-konin/SkrytkaESP. Dla e-doręczeń przewidziany jest dedykowany adres: AE:PL-51626-85747-BAFJB-16.

Dział Eksploatacji

Dział Eksploatacji odpowiada za zarządzanie siecią ciepłowniczą – nadzór nad pracą źródeł ciepła, regulację parametrami sieci oraz koordynację prac konserwacyjnych. Kontakt z działem możliwy jest przez kierownika. Szczegóły warto potwierdzić telefonicznie przed wizytą.

Kierownik Działu Eksploatacji: tel. 63 249 74 08

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła w mieszkaniu? Zadzwoń na całodobowy numer Dyspozytora Sieci: 63 249 74 00 (stacjonarny) lub 667 600 040 (komórkowy). Dyspozytor przyjmuje zgłoszenia o braku ciepła, awariach sieci oraz nieprawidłowych parametrach dostawy.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta MPEC w Koninie? BOK mieści się w siedzibie spółki przy ul. Gajowa 1. Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy z MPEC online? Tak – spółka obsługuje korespondencję elektroniczną przez platformę ePUAP (skrytka /mpec-konin/SkrytkaESP) oraz e-doręczenia. Formularz kontaktowy dostępny jest również na stronie internetowej firmy.

4. Co to jest MPEC? MPEC (Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej) to spółka komunalna zajmująca się produkcją i dystrybucją ciepła dla budynków mieszkalnych i użyteczności publicznej. W Koninie MPEC zarządza siecią ciepłowniczą, obsługuje przyłączenia nowych klientów oraz zapewnia serwis i konserwację instalacji.

5. Jaka jest sieć ciepłownicza w Koninie? Sieć ciepłownicza w Koninie zarządzana jest przez MPEC Konin. Obejmuje ona główne źródła ciepła, sieć przesyłową i rozdzielczą oraz węzły ciepłownicze w budynkach. Spółka zapewnia dostawę ciepła do odbiorców indywidualnych i zbiorowych na terenie miasta.

6. Czy potrzebuję skierowania, żeby zgłosić reklamację faktury? Nie – reklamacje faktur przyjmuje bezpośrednio Biuro Obsługi Klienta. Warto przygotować numer faktury i dokumentację potwierdzającą zastrzeżenia (np. odczyty liczników, zdjęcia wadliwego działania instalacji).

7. Jak dojechać do siedziby MPEC przy ul. Gajowa 1? Siedziba znajduje się w centrum Konina, w pobliżu skrzyżowania ulic Gajowej i 3 Maja. Dojazd możliwy komunikacją miejską – najbliższe przystanki w okolicy ul. Gajowej i okolicznych ulic.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.mpec.konin.pl.