PWiK Konin - kontakt, awarie, Biuro Obsługi Klienta i e-faktura

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Koninie to miejski operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, który zaopatruje niemal całe miasto w wodę pitną i odbiera ścieki od gospodarstw domowych oraz firm. Siedziba spółki mieści się przy ul. Poznańska 49, gdzie znajdziesz Biuro Obsługi Klienta, a także punkt przyjmowania nieczystości ciekłych. Poniżej zebraliśmy wszystkie kluczowe numery, adresy i procedury — od zgłaszania awarii po załatwianie spraw online.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Numery alarmowe – zgłoś awarię Potrzebuję adresu siedziby i głównych numerów telefonów → Kontakt i siedziba Chcę załatwić sprawę w Biurze Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta (BOK) – co załatwisz na miejscu Szukam bezpośredniego numeru do konkretnego działu → Numery do komórek organizacyjnych Chcę oddać nieczystości ciekłe lub osady → Przyjmowanie nieczystości ciekłych i osadów – stacje zlewne Potrzebuję zbadać próbkę wody lub ścieków → Usługi laboratoryjne Chcę sprawdzić ceny usług dodatkowych → Cenniki i kluczowe opłaty Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Numery alarmowe – zgłoś awarię

W przypadku nagłej awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej — wycieku, braku wody, zalania — działa całodobowe pogotowie wodociągowe. Numer 994 służy wyłącznie do zgłaszania usterek zagrażających ciągłości dostaw lub bezpieczeństwu sanitarnemu. Nie jest to infolinia ogólna — tu łączysz się bezpośrednio z dyżurnym, który organizuje interwencję.

Kontakt i siedziba

Główna siedziba PWiK znajduje się przy ul. Poznańska 49 w Koninie. To tu mieści się centrala, sekretariat oraz Biuro Obsługi Klienta. Poniżej podstawowe numery kontaktowe:

Biuro Obsługi Klienta przyjmuje interesantów od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 15:00. To punkt pierwszego kontaktu dla mieszkańców i firm — tu podpiszesz umowę, zgłosisz cesję, zamówisz montaż podlicznika lub złożysz reklamację.

Biuro Obsługi Klienta (BOK) – co załatwisz na miejscu

BOK to miejsce, gdzie załatwisz sprawy związane z bezpośrednią obsługą klienta. Osobna komórka — Dział Obsługi Klienta (DOK) — zajmuje się rozliczeniami i reklamacjami, ale również mieści się w tym samym budynku. W praktyce wiele spraw możesz zrealizować w oknie BOK, a bardziej złożone kwestie finansowe — w DOK.

W BOK załatwisz m.in.:

• podpisanie lub rozwiązanie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
• cesję umowy przy sprzedaży nieruchomości,
• wydanie wytycznych technicznych do projektowania przyłączy,
• zgłoszenie reklamacji dotyczącej jakości usług lub wysokości należności,
• zamówienie e-faktury lub polecenia zapłaty,
• montaż podlicznika do rozliczania wody bezpowrotnie zużytej.

Reklamacje można składać osobiście w DOK, przesłać listem poleconym, pocztą elektroniczną lub przez internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK). Spółka ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od daty jej wpływu. Pamiętaj: złożenie reklamacji nie zwalnia z terminowej zapłaty bieżących należności.

Numery do komórek organizacyjnych

Poniżej bezpośrednie kontakty do wyspecjalizowanych działów.

Przyjmowanie nieczystości ciekłych i osadów – stacje zlewne

PWiK prowadzi dwa bezobsługowe punkty odbioru nieczystości ciekłych i osadów z przydomowych oczyszczalni. Punkty są zlokalizowane przy obu oczyszczalniach ścieków w Koninie:

Oba punkty działają w systemie samoobsługowym. Jeśli potrzebujesz transportu osadów, zadzwoń do działu asenizacji — usługa jest płatna według odległości.

Usługi laboratoryjne

Laboratorium Badań Środowiskowych mieści się na terenie Oczyszczalni Ścieków Lewy Brzeg przy ul. Nadrzeczna 70. Przyjmuje próbki wody i ścieków od klientów zewnętrznych — zarówno firm, jak i osób fizycznych.

Godziny pracy laboratorium: poniedziałek–piątek 7:00 15:00. Próbki przyjmowane są wyłącznie do godziny 13:00 — planuj wizytę odpowiednio wcześniej. Przed dostarczeniem próbki wypełnij formularz zlecenia badań. Cena zależy od zakresu zleconych analiz.

Kontakt do osoby odpowiedzialnej za pobieranie próbek: 885 055 049.

Cenniki i kluczowe opłaty

Taryfy za wodę i ścieki obowiązują na okres 3 lat. Nowe ceny i stawki opłat obowiązują od 1 czerwca 2024 roku. Taryfy wchodzą w życie na okres 3 lat.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Poznańska 49 ma dwa wejścia: główne od strony wschodniej (dla klientów) oraz techniczne od strony północnej. Do wejścia głównego prowadzi chodnik z kostki betonowej z obniżonymi krawężnikami — ułatwia to podjazd osobom z niepełnosprawnościami ruchu.

Udogodnienia:

• Biuro Obsługi Klienta znajduje się na parterze, po lewej stronie od drugich drzwi wejściowych,
• dla osób na wózkach dostępny jest hol klatki schodowej i pomieszczenia BOK na parterze,
• toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych — na parterze, w korytarzu przylegającym do BOK,
• 4 miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych w odległości ok. 100 m od budynku,
• możliwość wejścia z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Ograniczenia:

• w budynku brak windy — dostęp wyłącznie do pomieszczeń na parterze,
• brak oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych dla osób niewidomych i słabowidzących.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na całodobowy numer alarmowy 994 — pogotowie wodociągowe. To bezpośrednie połączenie z dyżurnym, który organizuje interwencję. Nie jest to infolinia ogólna — numer służy wyłącznie awariom zagrażającym ciągłości dostaw lub bezpieczeństwu sanitarnemu.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i kiedy jest otwarte? BOK mieści się przy ul. Poznańska 49 w Koninie, w pomieszczeniu po lewej stronie od drugich drzwi wejściowych. Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 15:00. Telefon: 63 240-39-99.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — część spraw można załatwić przez internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK). Możesz tam m.in. złożyć reklamację, sprawdzić rozliczenia, zaktualizować dane. E-fakturę zamówisz osobiście w BOK lub wysyłając wypełniony formularz pocztą elektroniczną. Polecenie zapłaty również załatwisz w BOK — dla klientów PKO BP usługa jest bezpłatna.

4. Co zabrać na pierwszą wizytę w BOK? Przy podpisywaniu umowy: dowód osobisty, dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (np. akt notarialny, wypis z KW). Przy cesji: umowę sprzedaży lub inny dokument potwierdzający zmianę właściciela, dane nowego właściciela. Przy reklamacji: faktury, odczyty wodomierza, ewentualnie zdjęcia dokumentujące problem.

5. Jak działa e-faktura i ile zaoszczędzę? E-faktura zastępuje papierową i ma taką samą wartość prawną. Otrzymujesz ją na wskazany adres e-mail, co skraca czas dostarczenia. Bonus: niższy abonament o 5,05 zł. Zgłosisz się w BOK lub wypełnisz formularz dostępny na stronie spółki.

6. Gdzie zgłosić się z osadami z przydomowej oczyszczalni? Do jednej z dwóch stacji zlewnych: przy ul. Nadrzeczna 70 (Lewy Brzeg) lub ul. Poznańska 49 (Prawy Brzeg). Punkty są bezobsługowe, czynne w dni robocze. Możesz też zamówić transport — dział asenizacji: 63 240-39-93.

7. Czy w budynku PWiK jest dostęp dla wózka inwalidzkiego? Tak, ale z ograniczeniem: dostępny jest parter z BOK, hol klatki schodowej i toaleta przystosowana. Nie ma windy — piętra są niedostępne dla osób poruszających się na wózku. Przed budynkiem są 4 miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik-konin.com.pl.